Retroalimentación vía monitor interno
En un esfuerzo continuo por elevar los estándares de calidad y eficiencia, el Laboratorio Clínico comenzó a implementar durante el primer semestre del 2023 una iniciativa innovadora de retroalimentación vía monitor interno como parte integral de su estrategia de mejora continua.
Esta nueva práctica se basa en diversos criterios, destacando la notificación de valores críticos y el tiempo de respuesta de exámenes provenientes de servicios críticos. A través de estos indicadores clave, se identifican y reconocen a aquellos colaboradores, cuyo desempeño se destaca con un alto porcentaje de cumplimiento en estas áreas cruciales.
“Se busca entregar un reconocimiento y retroalimentación positiva, destacando aquellos que logran un mayor porcentaje de cumplimiento. A través de los monitores les mostramos al equipo como el Laboratorio está teniendo resultados de forma muy gráfica, permitiendo ir construyendo en conjunto las mejoras”comentó Francisca Sanchez, Jefa del Laboratorio Clínico.
Uno de los aspectos destacados de esta iniciativa es la atención meticulosa prestada a la notificación de valores críticos, asegurando que se realice de manera oportuna y eficiente. Los colaboradores que demuestran excelencia en este aspecto son destacados, a partir de sus porcentaje de cumplimiento y número de valores críticos notificados.
Asimismo, el Laboratorio Clínico se enfoca en evaluar el tiempo de respuesta de los exámenes provenientes de servicios críticos. Los colaboradores con altos porcentajes de cumplimiento en este aspecto son igualmente reconocidos, destacando cómo su eficiencia ha contribuido significativamente a mejorar los tiempos de respuesta, un factor clave en la atención clínica.
La retroalimentación no se limita únicamente al reconocimiento; también se aborda de manera transparente el porcentaje de incumplimiento, brindando una visión clara del impacto que esto tiene en la calidad y eficiencia del servicio. Este enfoque honesto y detallado permite al equipo comprender plenamente las áreas de mejora y trabajar de manera proactiva para abordar los desafíos identificados.
Como parte de este proceso, se presentan medidas de mejora, las que son diseñadas para abordar específicamente los desafíos identificados, promoviendo una cultura de mejora continua que beneficia directamente a la calidad de la atención y a los tiempos de respuesta en el laboratorio.
En resumen, la implementación de la retroalimentación vía monitor interno en el Laboratorio Clínico no solo reconoce y celebra el desempeño excepcional, sino que también identifica áreas de mejora y establece medidas concretas para avanzar hacia la excelencia continua en el servicio que brinda. Esta iniciativa refleja el compromiso inquebrantable del Laboratorio con la calidad, la eficiencia y la atención centrada en el paciente.
