Reclamos y sugerencias
El procedimiento para la presentación de Reclamos y Sugerencias se encuentra disponible en el Reglamento Interno de Pacientes; Título VII “Disposiciones Orgánicas”.
Director Técnico: Dr. Ricardo Morales Inzunza.
Representante Legal del Instituto Oncológico FALP: Marcos Simpson Álvarez.
Con el propósito de brindar a nuestros pacientes la mejor atención médico-asistencial, contamos con distintos canales para efectuar reclamos y sugerencias:
- Unidad de Servicio al Paciente, ubicada en el segundo piso Edificio Torre Norte. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 19:45 horas.
- Los buzones están ubicados en :
- Piso N° -1 de Imagenología
- Piso N° 1 en Consultas ambulatorias de Radioterapia oriente
- Piso N° 2 del Centro Médico Edificio Torre Norte
- En nuestro formulario de contacto de nuestra web www.institutoncologicofalp.cl
¿Cómo realizar el reclamo o sugerencia?
- Formalice el requerimiento a través del formulario de reclamos.
- También puede hacerlo en los buzones ubicados en:
- Piso N° -1 de Imagenología.
- Piso N° 1 en Consultas ambulatorias de Radioterapia oriente.
- Piso N° 2 del Centro Médico Edificio Torre Norte.
- Oncológico. Éste puede ser formalizado por el paciente o por quien lo represente. La información contenida en los formularios es de carácter reservada.
- Todos los reclamos son derivados a la Unidad de Servicio al Paciente, donde se analizan, gestionan y solucionan, indistintamente si tienen o no relación con los deberes y derechos de los pacientes.
- La Unidad de Servicio al Paciente tomará contacto con quien realizó el reclamo, en un plazo máximo de 15 días contados desde el día hábil siguiente a su recepción, acorde a Ley N° 20.584.