Conectándonos desde el amor
Importantes investigaciones cientificas internacionales señalan que la empatía y el amor -en el vínculo que el equipo de salud establece con el paciente y en la prestación de apoyo a la familia- son elementos que tienen un impacto positivo en ellos. Desde esa base, a través de la campaña, como Fundación queremos visibilizar y reconocer que el amor es esencial en la vida de un paciente oncológico y durante todo su proceso de tratamiento.
En ese contexto, durante julio, más de 130 colaboradores participaron del ciclo de talleres “Empatía y Calidez en la Atención”, enfocados en profundizar cómo estos dos atributos, son herramientas que benefician al paciente y al propio colaborador.
Durante los 10 talleres realizados, se les entregó a los asistentes algunas claves y herramientas importantes para aplicar la empatía en el proceso de atención con los pacientes.
Asistieron colaboradores pertenecientes a las áreas de Facturación y Cobranza, Call Center, Cajas, Kinesiología, Nutrición y Centro Médico, entre otras.
“Aunque no estemos presencialmente con los pacientes, sino vía telefónica, uno debe tener siempre presente la sensibilidad hacia ellos, y en ese sentido las capacitaciones son súper importantes”, indicó Carla paredes, ejecutiva de Call Center.
Por su parte, Felipe Brito, Kinesiólogo UCI, comentó que “uno cuando trabaja con pacientes se involucra mucho en esa relación y este tipo de talleres ayuda a entenderlos más y relacionarte mejor con ellos”.
A través de entretenidas dinámicas y juego de roles, Claudia Ahués, psicóloga encargada de impartir los talleres, pudo revisar con los asistentes la importancia de la empatía con los pacientes y sus familias, pero además recalcó la empatía dentro de los equipos de trabajo y lo fundamental que es una buena comunicación.
Próximamente continuaremos con un nuevo ciclo de talleres que serán transversales para toda la organización.