Reclamos y sugerencias

El procedimiento para la presentación de Reclamos y Sugerencias se encuentra disponible en el Reglamento Interno de Pacientes; Título VII “Disposiciones Orgánicas”.

Director Técnico: Dr. Ricardo Morales Inzunza.
Representante Legal del Instituto Oncológico FALP: Marcos Simpson Álvarez.

Con el propósito de brindar a nuestros pacientes la mejor atención médico-asistencial, contamos con distintos canales para efectuar reclamos y sugerencias:

Sucursal José Manuel Infante

Unidad de Servicio al Paciente, ubicada en el primer piso Edificio Torre Norte entre la Unidad de Enlace y Facturación (Mampara al final). Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 19:45 horas.
En los buzones ubicados en:
- Piso N° -1 de Imagenología
- Piso N° 1 en Consultas ambulatorias de Radioterapia oriente
- Piso N° 2 del Centro Médico Edificio Torre Norte

Sucursal Antonio Varas

De forma presencial en el área de Servicio al Paciente, piso 2.
En los buzones ubicados en:
- Piso N° 1, 3, 4 y 5 de las Consultas Ambulatorias.
- Piso N° 6 y 7 de las Consultas Ambulatorias de Quimioterapia.

Otros canales

Formalice el requerimiento a través del formulario de reclamos.
En nuestro formulario de contacto de nuestra web www.falp.org.
En la casa de Acogida FALP, ubicada en Miguel Claro N° 964, Providencia.

¿Cómo se gestiona el reclamo o sugerencia?

El requerimiento puede ser formalizado por el propio paciente o por quien lo represente. La información contenida en los formularios es de carácter reservado.
Todos los reclamos son derivados a la Unidad de Servicio al Paciente, donde se analizan, gestionan y solucionan, tengan o no relación con los deberes y derechos de los pacientes.
La Unidad de Servicio al Paciente tomará contacto con quien realizó el reclamo en un plazo máximo de 15 días, contados desde el día hábil siguiente a su recepción, conforme a la Ley N° 20.584.