¿Qué gestiones puedes realizar en nuestros canales de atención?
Para que conozcas las diferentes gestiones de Convenio que puedes realizar en nuestros canales de atención y elijas el que más te acomoda, ¡te detallamos toda la información clave! Podrás optar por canales remotos (teléfono o correo electrónico) o bien atención presencial en nuestras oficinas.
GESTIONES ADMINISTRATIVAS - BENEFICIARIOS DE CONVENIO ONCOLÓGICO
CANALES REMOTOS
El horario de atención es de 8:30 y 18:00 hrs. de lunes a jueves, y los viernes de 8:30 a 13:30 hrs.
Comunícate con nosotros a través de:
- Contact Center: 800 24 8800
- Correo electrónico: info.convenio@falp.org
Podrás gestionar:
- Cambio de plan (Colectivo a Particular, Colectivo a Colectivo, Particular a Colectivo).
- Cambiar la forma de pago de tus aportes
- Obtener certificados de afiliación y/o vigencia
- Regularizar pago de aportes
- Obtener comprobantes de pago de aportes
- Gestionar desafiliaciones
- Reservar hora para la atención presencial
ATENCIÓN PRESENCIAL
Para recibir atención de temáticas administrativas, en las oficinas de Convenio Oncológico, tanto en Santiago (Santa Isabel 1001, Providencia) como en regiones, debes agendar hora -previamente- a través de los canales remotos (teléfono o correo).
En la oficina de Convenio Oncológico de Santiago, podrás resolver temas como:
- Nuevas incorporaciones de titulares.
- Reincorporaciones de titulares.
- Incorporación de cargas y adicionales.
- Copia de Contrato de Protección Oncológica.
- Certificados de afiliación y/o vigencia.
- Cambio en la forma de pago de aportes.
- Desafiliaciones.
En oficinas de Convenio regionales, podrás gestionar:
- Afiliación de titulares.
- Reincorporación de titulares.
- Incorporación de cargas y adicionales.
- Entregar cheques por pago anual.
Y si necesitas realizar pagos, regularizar aportes o realizar tu renovación anual, puedes hacerlo en:
- Módulos “Pagos de Afiliados”: Instituto Oncológico FALP, José Manuel Infante 805, Providencia (Edificio Norte, piso 1). Horario de atención: lunes a jueves, de 8:30 a 17:30 y viernes, de 8:30 a 16:00 hrs.
GESTIONES ADMINISTRATIVAS – PACIENTES CONVENIO ONCOLÓGICO
CANAL REMOTO
Si recibiste un diagnóstico oncológico y quieres solicitar la activación de cobertura o eres paciente de Convenio y tienes dudas sobre las gestiones administrativas de tu tratamiento, los beneficios del Convenio Oncológico, o quieres saber cómo tomar contacto con las distintas unidades clínicas de FALP, debes escribir a pacientes.convenio@falp.org para recibir una completa y oportuna orientación de parte de nuestro equipo de Contraloría Médica.
ATENCIÓN PRESENCIAL
Para solicitar la misma asesoría, mencionada en el párrafo anterior, de forma presencial, podrás acercarte a los Módulos de Contraloría Médica, ubicados en:
- Instituto Oncológico FALP: José Manuel Infante 805, Providencia (Edificio Norte piso 1). Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 19:45 hrs.
- Centro Ambulatorio FALP Antonio Varas: Antonio Varas 621, Providencia.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:45 hrs.
¡En Convenio Oncológico FALP estamos disponibles cuando lo necesites!