Conoce mi área: Call Center: la otra puerta a FALP
Para que un paciente se atienda en FALP , lo primero que debe hacer es agendar una hora médica. Esto puede hacerlo por medio de la página web, llamando a Mesa Central o a través de los teléfonos ubicados en el hall central y en el piso -1 del Edificio Norte. En estos dos últimos casos, contestará un ejecutivo de Call Center quien, además de dar curso al requerimiento, podrá orientar al paciente respondiendo las dudas y guiándolo. Por eso, una buena atención telefónica, cercana y clara, es clave para una satisfactoria experiencia en su futura atención médica. Existen dos modalidades:
- Inbound: Atiende la mayoría de las opciones del menú de Mesa Central: Reserva de horas, en donde se busca la mejor alternativa para paciente evaluando la urgencia de atención; Imagenología, Endoscopía y atención con el ejecutivo, donde se entrega orientación sobre Anatomía Patológica, Unidad de Enlace, Facturación y Centro Médico, entre otras.
- Outbound: Efectúan llamadas para confirmación de horas médicas e Imagenología indagando y corroborando que el agendamiento sea atingente a la necesidad del paciente.
Nuevo récord en atención
En septiembre de 2018 Call Center implementó un software que les ha permitido llevar un registro en tiempo real que detalla el estado de la llamada y la actividad del ejecutivo, mejorando así los tiempos de respuesta y la coordinación dentro del equipo. Esto, más el aumento en la dotación y el trabajo diario de todos quienes componen Call Center, ha dado como fruto un aumento paulatino en la tasa de respuesta y una disminución en el abandono de llamadas, logrando en agosto el récord de 97% de nivel de atención. La cifra más alta registrada desde que se creó el área.
