Experiencia de pacientes – La amabilidad se celebra
A diario recibimos mensajes y comentarios que hablan de ustedes: del impacto real de su trabajo en quienes pasan por nuestra Fundación. La gente no solo agradece la atención médica, también destaca el trato humano, la contención y el cariño. Y las cifras lo confirman.
Según nuestras encuestas de experiencia, el 90% de quienes se atendieron con nosotros declaró estar muy satisfecho con su experiencia en FALP. Este resultado, el más alto registrado en los últimos años, se suma a una evaluación que va mucho más allá de lo clínico: el 97% de los pacientes afirmó haberse sentido tratado con respeto. Esta cifra ha crecido sostenidamente desde 2022, reflejando un compromiso real por parte de todos quienes forman parte de la institución.
La amabilidad también destaca con fuerza: en áreas como Quimioterapia Ambulatoria, Imagenología y Medicina Nuclear, los índices superaron el 95%, y Cirugía Ambulatoria incluso alcanzaron el 100%. Son números que no se logran por casualidad, sino por equipos comprometidos que cuidan cada detalle.
A esto se suma la lealtad de nuestros pacientes, donde el 83% indicó que recomendaría FALP a un familiar o amigo, manteniéndose en niveles altos desde 2023.
Pero no solo lo dicen las cifras. Las redes sociales también son testigo de lo que ustedes generan. A diario recibimos palabras de gratitud que nos recuerdan el valor de lo que hacemos juntos.
Sabemos que detrás de cada palabra hay una historia. Y detrás de cada historia, hay un equipo comprometido.
En FALP, creemos que la atención va más allá de los tratamientos. Nuestro Modelo de Experiencia del Paciente consiste en poner al paciente al centro, y se basa en tres pilares: Acompañar, Empoderar, Escuchar, pero de eso les contaremos más adelante.