¿Qué beneficios me ofrece el Convenio de Protección Oncológica?
- Acceso a la mejor tecnología y al único Instituto Clínico especializado e integral en Oncología en Chile.
- La mejor Cobertura sobre el copago en tratamientos oncológicos realizados en la Clínica FALP.
- No tiene límite de edad en el ingreso, ni en la permanencia.
Si me incorporo al Convenio de Protección Oncológica en forma individual, ¿En qué momento comienza la vigencia?
La vigencia, tanto del titular como de sus beneficiarios, comienza transcurridos 30 días calendario desde que se haya efectuado el primer aporte.
¿Desde qué edad puedo incorporar a un hijo como carga?
Lo puede incorporar desde el primer día de vida, siempre y cuando esté suscrito a un sistema previsional de salud, tales como Isapre o Fonasa.
¿Hasta qué edad los hijos pueden ser cargas directas del afiliado?
Los hijos pueden ser cargas directas del afiliado hasta los 24 años, 364 días (menores de 25 años).
¿Qué pasos debo seguir luego de quedar sin trabajo o jubilarme?
Debe contactarse con el coordinador de su empresa, quien le dará las diferentes opciones:
- Continuar en Convenio Oncológico.
- Desafiliarse.
- Llamar al call center, fono: (56)(2) 4711900, dónde lo orientarán de forma personalizada, pues cuenta con un plazo de 60 días para cambiar modalidad de pago y mantenerse vigente en el Convenio.
¿Cómo puedo renovar un convenio individual desde regiones?
Debe llamar al call center: (56)(2) 4711900, para que lo contacten con el coordinador de su ciudad y lo oriente en su renovación.
Si dejo de pagar el Convenio, ¿cuánto plazo tengo para ponerme al día en los aportes?
Según lo que indica la solicitud de afiliación y el contrato de protección oncológica, el plazo es de 60 días corridos, desde la fecha de pago de su último aporte.
La regularización debe efectuarse en las dependencias de Convenio Oncológico de la FALP o en cualquier lugar que se habilite para ello.
¿Cómo puedo saber si mis aportes están al día?
- Llamando al call center (56)(2) 4711900.
- Consultando a través de nuestro correo info.convenio@falp.org
- Dirigiéndose personalmente a nuestras oficinas ubicadas en Álvarez Condarco 1002, Providencia, Santiago.
¿Cuáles son las formas de pago vigentes para acceder al Convenio de Protección Oncológica?
Para Convenio Empresas, sólo a través de descuento por planilla.
Para Convenio Individual, puede ser a través de:
- Transbank: con cargo en tarjetas de crédito.
- Tarjetas Mas: con cargo en tarjetas del grupo Cencosud.
- Convenio de pago automático de cuentas (PAC): a través de Banco BCI (Multibanco).
- Pago Anual (12 meses en efectivo, cheque al día por los 12 meses o cuatro cheques, por la totalidad de 12 meses; al día, 30, 60 y 90).
¿Qué documentos debo presentar para solicitar cobertura oncológica?
Debe concurrir al módulo de Servicio al Cliente de Convenio Oncológico ubicado en dependencias de la Clínica FALP, en un plazo máximo de 48 horas, desde la sospecha o confirmación de un diagnóstico de cáncer.
Debe presentar todos los antecedentes que constan en el diagnóstico. Luego, debe completar el formulario “Solicitud de Cobertura” y seguir las indicaciones dadas por la ejecutiva (o) de Servicio al Cliente.
¿Debo solicitar autorización para realizarme cualquier cirugía o una biopsia fuera de la Clínica FALP?
Sí, debe solicitar autorización a través de Servicio al Cliente, al correo: consulteatiempo@falp.org, adjuntando:
- Examen alterado.
- Orden médica.
- Presupuesto (si lo tuviese).
Me diagnosticaron cáncer fuera de la Clínica FALP, tengo una biopsia, ¿Qué pasos debo seguir para no perder la Cobertura Oncológica?
Inmediatamente conocido el resultado de la biopsia, debe tomar hora con un médico FALP, para confirmar o determinar el diagnóstico y solicitar la Cobertura Oncológica.
¿Cómo puedo pagar el Convenio de Protección Oncológica si estoy con licencia médica?
Si usted es de Santiago, debe concurrir directamente a plataforma de Servicio al Cliente de Convenio Oncológico, ubicada en Álvarez Condarco 1002, Providencia, Santiago.
Si usted es de regiones, debe comunicarse con nuestras ejecutivas de call center, al teléfono (56)(2) 4711900. Ellas le orientarán para efectuar su pago.
¿Puede ingresar una persona con preexistencia de cáncer a Convenio Oncológico?
La persona que tiene preexistencia de cáncer no puede acceder a la cobertura del Convenio, pero sí puede proteger a su familia, inscribiéndola como beneficiaria.
El Convenio individual ¿Se renueva automáticamente?
Depende de la modalidad de pago escogida.
Sólo en el caso de pago con tarjetas (Transbank y Mas), es automático.
¿Qué pasos debo seguir para desafiliar una carga?
Debe comunicarse con el call center: (56)(2) 4711900 o con el coordinador de su empresa. Le enviarán una Carta de Desafiliación a través del fax (02) 4711953 o desde el correo electrónico info.convenio@falp.org. Ésta debe reenviarse firmada, adjuntando la fotocopia de la Cédula de Identidad, por ambos lados. La desafiliación se hace efectiva en 72 horas hábiles.
¿Qué pasos debo seguir para incorporar una carga?
Debe contactarse con su coordinador de empresa e indicarle que desea hacer ingreso de una carga o adicional. Este profesional le indicará todos los pasos a seguir.
Si no tiene un coordinador asignado, puede hacerlo a través del Formulario de Preinscripción en el sitio web y en cinco días hábiles un ejecutivo se pondrá en contacto con usted.
¿Cómo puedo cambiar la forma de pago de mi Convenio Oncológico?
Si usted es de Santiago, debe acercarse a plataforma de Servicio al Cliente ubicada en Álvarez Condarco 1002, Providencia, Santiago, para obtener la información de la modalidad de pago que más le conviene.
Si es de regiones, debe contactarse con el coordinador de su zona.
¿Necesito renovar mi Convenio, dónde debo realizar mis pagos?
En Santiago, acercándose directamente a plataforma de Servicio al Cliente ubicada en Álvarez Condarco 1002, Providencia, Santiago.
Desde regiones, a través del call center (56)(2) 4711900, dónde le darán las instrucciones a seguir.
¿Cómo puedo gestionar un Convenio a través de mi empresa?
Debe contactarse con su coordinador de empresa.
Si no sabe quién es el profesional correspondiente, se puede gestionar a través de una preinscripción en nuestro sitio web, o bien llamando al call center de Convenio Oncológico: (56)(2) 4711900.
¿Cómo puedo saber quién es mi coordinador de empresa y cómo contactarlo?
Comunicándose con nuestras ejecutivas de call center, le darán nombres y teléfonos de contacto.
¿En qué horarios atiende la plataforma de Servicio al Cliente en las oficinas de Convenio Oncológico?
El horario de atención es de lunes a jueves de 8:30 a 18:30 hrs. y viernes de 08:30 a 17:00 hrs.
Estoy afiliada a Convenio y necesito actualizar mis datos ¿Dónde debo hacerlo?
Para actualizar sus datos debe llamar al call center (56)(2) 4711900 y una ejecutiva tomará nota de sus nuevos antecedentes, para modificarlos en el sistema.