Reclamos y sugerencias

El procedimiento para la presentación de Reclamos y Sugerencias se encuentra disponible en el Reglamento Interno de Pacientes; Título VII “Disposiciones Orgánicas”.

Director Técnico: Dr. Ricardo Morales Inzunza.
Representante Legal del Instituto Oncológico FALP: Marcos Simpson Álvarez.

Con el propósito de brindar a nuestros pacientes la mejor atención médico-asistencial, contamos con distintos canales para efectuar reclamos y sugerencias:

• Unidad de Servicio al Paciente, ubicada en el segundo piso Edificio Torre Norte. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 19:45 horas.
• Los buzones están ubicados en :
  • Piso N° -1 de Imagenología
  • Piso N°  1 en Consultas ambulatorias de Radioterapia oriente
  • Piso N°  2 del Centro Médico Edificio Torre Norte
• En nuestro formulario de contacto de nuestra web www.institutoncologicofalp.cl

¿Cómo realizar el reclamo o sugerencia?

• Formalice el requerimiento a través del formulario de reclamos.
• También puede hacerlo en los buzones ubicados en:
  • Piso N° -1 de Imagenología.
  • Piso N°  1 en Consultas ambulatorias de Radioterapia oriente.
  • Piso N°  2 del Centro Médico Edificio Torre Norte.
• Oncológico. Éste puede ser formalizado por el paciente o por quien lo represente. La información contenida en los formularios es de carácter reservada.
• Todos los reclamos son derivados a la Unidad de Servicio al Paciente, donde se analizan, gestionan y solucionan, indistintamente si tienen o no relación con los deberes y derechos de los pacientes.
• La Unidad de Servicio al Paciente tomará contacto con quien realizó el reclamo, en un plazo máximo de 15 días contados desde el día hábil siguiente a su recepción, acorde a Ley N° 20.584.